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每日回访工作总结(5合集)

时间:2023-04-11 10:29:51 来源:车载文档网
导读: 每日回访工作总结第1篇20xx年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在

下面是小编为大家整理的每日回访工作总结(5合集),供大家参考。

每日回访工作总结(5合集)

每日回访工作总结 第1篇

20xx年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

每日回访工作总结 第2篇

医院之间的竞争日趋激烈,人们选择医院就医,就像买商品一样,不仅要求产品质量有保证,又要求有完善的售后服务。对现代医院来说,在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点,努力在“跟踪服务”上做好文章,做足文章。通过电话回访,使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”,让病人出院后能“背靠背”提意见,解除了病人的顾虑,说出了在医院不敢说的话,而随访到病人的意见和建议,往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求,为进一步加强医院行风作风建设, 构建和谐社会, 促进医患沟通, 提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》 。自开展工作以 来,目前已取得初步成效。

通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中, 能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。

通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员 群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信 息;
通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度;
通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院 服务质量持续改进;
通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或 表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度, 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次 发生。

随访内容重点围绕以下4方面:

1、跟踪病人服药及愈合情况,及时掌握信息;

2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间;

3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议;

4、通话结束,向病人对医院工作上的支持表示感谢,并送上祝福的话语。

20xx年我们共回访11240人/次,收到多份患者反馈信息。通过患者反馈信息,发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题,主要表现在以下方面。

1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映,病情反反复复,不能治

愈,医生又不耐烦解释原因。

2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转,未注意病人的感受,容易引起病人和家属的误解。

3、出院指导中,使用了过多的医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难;
以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在科室, 其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

4、大部分科室出院随访未落实。

针对以上存在的问题,制定相应整改措施:

1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导,尽量少使 用医用术语,用通俗易懂的语句来表达。

2、除了把科室电话留给患 者外,主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这 样才能更好的为病人提供服务,真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。

3、科室应对出院患者进行100%回访,及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查,不断改进该项工作。

4、定期开展出院随访情况的日常监管,将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持,加强对随访工作落实较差科室的督导检查。

5. 调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人,建议其积极整改。

每日回访工作总结 第3篇

会员新增数量10120xx同期客户量133同期流失数量33保险新增数量5720xx同期客户量26同期流失数量0车辆年审、路桥数量5120xx同期客户量53同期流失数量1

20xx年下半年所存问题及20xx年改进计划:

1.配件延期:

所需配件要与厂家现订迫使维修延期,这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修,所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;
而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修,维修时间过长,因此引起了客户的不满情绪,对公司的形象产生负面影响,而这就需要我们不断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调,最大限度的降低客户的不满情绪,这样才能为别人提供更好的服务,维护公司的利益。

2.车间沟通:

现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流,强于协助协调。

3.流程问题:

因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着我站的形象,所以我们必为企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

4.工作态度:

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

5.交车时间的拖延:

业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况,比如操作讲解;
服务接待流程中出现接待不及时的现象;
派工工作流程中,接待员不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满。

6.专业知识不够:

前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;
在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。,

7.俱乐部会员:

上半在忠诚客户维系上有所不足,会员客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

8.价格合理化:

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

9.站内设备问题:

加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本提高效率。

其他:

总结这半年的工作,尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在不足,这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里,我将与各位同事一起共同努力奋斗,努力提高各种工作技能,把工作做得更好,为公司的发展尽一份力。

每日回访工作总结 第4篇

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村,13679个人口,20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名,村委会主任16名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推进新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子,105名村干部工作运行情况进行全面回访考察,共召开座谈会17场,发放评议表558份,走访普通农户113户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的14个,占总数的,基本满意3个,占总数的;村干部中,评议称职的87人,占总数的,基本称职17人,占总数的,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20xx】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委专门召开镇村干部动员大会,进一步加强认识,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作开展情况,特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存在的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众意见较大的村干部,按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划,进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。

三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

每日回访工作总结 第5篇

XX项目自20xx年4月1日正式开工,至今已经历时一年多。在这一年多的时间里,XX项目部始终坚持把“实行全面管理,增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定,立足项目特点,结合业主质量要求,精心设计,统筹规划,建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路,为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。

进入20xx年以来,18栋楼房主体结构全部在5月底封顶,工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序,相比较主体结构,后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节,对今后的质量控制目标提出了更高的要求,根据目标要求,项目部在年初对质量工作计划进行了详细分解,根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组,加大工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核,顺利透过了中国三峡认证公司质量体系审查,得到了分局和局有关部门好评。现就XX项目部质量管理工作总结如下:

一、项目内部质量体系的完善和质量职责制的落实

结合本项目实际状况及工程特点,XX项目部建立了以项目经理为核心的质量保证体系,实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确,主管要素清楚,专业接口衔接紧密,各部门质量管理协调一致,质量管理信息渠道畅通,保障项目内部质量体系的高效有序运行。

项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点,及以往项目质量管理工作的薄弱环节,认真策划,精心部署,做到重点部位重点控制,各主要工序均有专人负责质量管理与控制,对目前施工的18栋楼,项目从新确定了职责人,真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求,对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别,确保其有效性和实用性。

遵循“P—D—C—A”的循环过程,切实执行持续改善,不断完善项目部质量管理体系,使之更好的指导项目部各项工作,保证顺利实现项目制定的各项质量目标,优质高效地完成建设任务。

二、质量管理程序和制度编制和执行

根据公司体系文件的要求和项目控制重点难点,针对性编制专项工作程序文件和实施方案。对于目前施工工序的改变,XX项目从新修改了文件资料编制规定、项目质量计划、项目计量器具设备管理规定、项目质量检验计划、项目不合格品处理规定、质量工作奖罚细则等多项质量管理制度和分部分项施工方案。

严格执行技术交底制度,切实做到不经交底不施工,在开始每一项工作之前对所有参加主要分项工程和工序的施工及管理人员进行详细的技术交底,明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量要求及安全注意事项。

根据确定的检验、试验对象、方式,按要求选取满足精度要求的各种检验、测量和试验设备。项目使用的所有测量和计量仪器设备进场前,务必按照项目计量器具设备管理规定,检查计量器具设备是否完好无损,是否具有合格的检定报告且鉴定结果在有效期内,无计量检定证书或超过检定有效期的计量器具,禁止用于与工程质量有关的检验和试验。对进入现场的合格计量器具设备进行登记,建立计量台帐。提前制定计量器具设备送检计划,并及时收回正在使用的即将过期的计量器具设备,防止因使用不合格的计量器具设备影响工程质量,甚至造成返工。

建立有效的激励机制,激发广大职工的用心性。项目部编制了质量工作奖罚细则,并以周月为周期进行考核和评选,对在项目质量管理工作中表现突出和工程实体质量优秀的群众和个人进行通报表扬和物质奖励。

例如:项目部规定抹灰施工时,每层有4户,抹灰完成后对质量进行检查,如果检查后每户的裂缝和空鼓数量在3个以内,就对本班组施工人员进行200元奖励,给负责此栋号的质检员30元奖励。有效激励了大家争创先进的用心性,提高了项目工程整体质量。

三、质量教育与培训

项目部自今年开工以来,组织两次“大干百天”劳动竞赛活动,两次体系内审,一次体系外审。业主、上级主管单位及开发区领导多次到我项目部进行专项检查活动,能够说是各种迎检工作贯穿了XX项目整个施工过程。

众多的检查和质量活动给项目质量管理团队提出了更高、更严峻的挑战,同时也带给了锻炼队伍的机会和平台。项目部以此为契机,做了超多用心有效的质量宣传工作,加强了各级管理人员及全体参建人员的质量意识。

项目部针对各项活动的精神,开展了相应的质量文化、专业技术知识专项教育和学习。在实际工作中,注重发扬“传、帮、带”的互助精神,营造了“赶、帮、超”的竞争氛围,培养了良好的学习风气。组织专业技术熟练,经验丰富的工人师傅在会议室给其它施工人员进行讲课,分享自我的工作心得。

大家广泛发言,共同讨论施工过程中出现的质量问题,总结提高个人技术水平的经验技巧,取长补短,共同提高。在教育培训和日常工作中,和每一位工人师傅交朋友,让年轻的技术干部切实在各项质量教育和培训中受到教育,得到提高,收到实效,使项目部每一位员工树立“我的质量,我的职责,我的承诺”和“追求永无止境,产品代表人品”的理念,促进了广大职工从“要我学习”,“要我先进”向“我要学习”,“我争先进”的思想转变,大大提高了他们的专业技术水平和产品质量意识。项目部始终坚持把每一位优秀职工作为分局的宝贵资源和财富,树立了优秀员工典范,为以后的施工质量的控制和提高奠定了坚实的基础。

四、施工阶段质量控制

项目部质量管理工作坚持“周计划控制,月计划强制”的现场管理制度。质量部门要协调一致,共同分析各分项工程的质量控制重点和施工难点,详细制定切实可行的解决方案,制定详细措施。建立多个交流平台如班前会、技术交底会及专项会议等、加强施工过程质量检查验收,加强交流,保障项目部质量信息渠道的畅通,从而保证了工程施工质量。

组织各专业技术负责人和班组长,广泛开展“全面检查、专项治理、逐一排除”的综合检查,并将此列为项目质量管理制度,常态化。结合检查状况,制定纠正和预防措施,并写出书面通报,实行样板引路,表扬先进,鞭策后者。服从建设单位、监理单位、设计单位、质检站的检查、指导和监督工作,虚心理解他们提出的推荐,用心与建设单位、监理单位搞好配合工作。

将工程质量控制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节列清单,作为周质量工作主题。集中精力,逐一对质量控制重点、难点和薄弱环节进行跟踪检查,循环开展质量主体周。

各专业建立完善的现场检查数据库,对现场质量数据进行分析,总结本周质量整改状况,制定下周质量工作计划。工程技术质量人员跟班作业,随时解决施工中的技术难题。质量检查人员有质量否决权,发现违背施工程序、使用不合格材料,质检人员有权制止,发现问题立即上报主管领导,迅速提出解决方案,将质量问题消灭在萌芽状态。

比如6、7月份施工的内墙抹灰工程,在施工前首先制定了施工方案和措施,对施工过程中存在的能够影响到施工质量的问题全面的进行分析,制定出应对措施,抹灰施工前对浇筑后的主体结构的净空、净高等进行全面的复查并记录,施工过程中,督促工区施工人员及时的检查,项目部规定每一天上午和午时各检查一次,各楼栋号的质量技术人员带上检测仪器、设备对有作业人员的工面进行全数检查,发现的问题及时进行纠正和解决,保证施工完成的各分项工程能够到达施工规范要求,对因为各项原因后期出现的空鼓等问题,按照修补方案进行处理,最终的施工完成后,再次对房间的净空、净高、阴阳角等要素进行全数检查,并汇总记录,防止在明年交房过程中出现小业主纠缠并索赔的现象。

五、作好工程竣工验收工作

目前已经进入12月份,距离明年4月交工日期已经很近,XX还迁房是一个比较特殊的工程项目,明年交工后除了需要经过建设、监理单位验收,还需要透过各住户即小业主的验收方能完成,为了能够保证明年顺利竣工验收,在现场质量检查和验收工作要严格按照各单位批准的质量检验计划进行控制。各分项工程务必按照质量检验计划确定的检验等级和控制点要求,逐一进行闭合。

工程验收前,组织项目内部各相关部门和人员进行预验收,将检查出来的问题列出清单,逐必须职责、定人员、定措施、定整改时间,跟踪检查整改结果。透过以上施工中的措施和竣工验收前项目自检措施,保证了能够顺利透过竣工验收。

在过去的一年内,透过项目部全体成员的共同努力,XX项目部顺利透过了各项检查和评审,质量工作得到了业主、监理及相关各方的一致好评。分项工程验收一次合格率96%。我们相信,只要项目部各级质量管理人员齐心协力、上下一心,就必须能够完成项目中的各项质量工作,不断提高质量管理水平,顺利完成工程建设任务和各项质量目标。

每日回访工作总结 第6篇

20xx年审计回访工作汇报

县局:

按照局里安排,根据《彬县审计局审计回访工作实施方案》要求,我们审计回访小组于20xx年x月x日至11月x日对林业局等单位140个审计项目,逐单位逐项目采取召开座谈会、查阅有关资料、与相关人员谈话、填写《审计回访调查表》等方式进行了回访,现将回访情况汇报如下:

一、回访内容:

这一次回访我们本着进一步规范审计工作,提高审计质量,促进审计结论的落实,树立“坚持原则、依法执审”的审计新形象,为审计工作的顺利开展营造良好的外部环境的目的。主要从以下几个方面开展工作:一是依法行政、文明审计方面。主要了解审计组和审计人员在审计实施过程中有无违反工作程序,滥用检查权甚至以权代法的行为,有无态度蛮横,讲大话、粗话、过头话等不文明行为。二是工作效率方面,了解审计组和审计人员在被审计单位是否按照“节约成本,提高效益”的要求开展工作,是否按时上下班,工作期间有无东游西逛、休闲游乐,有意拖延时间现象。三是了解审计人员遵守xxx“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、xxx有关廉政规定的情况,具体包括审计人员在审前、审中、审后有无向被审计单位提

出与工作无关的要求,有无吃、拿、卡、要等不廉洁行为。四是了解被审计单位对《审计决定》、《审计意见》的落实意见,包括违纪资金是否及时缴纳,违纪违规行为是否及时纠正,管理不到位的地方是否按照审计意见作出了相应整改和完善等。五是广泛听取被审计单位对审计工作的意见和建议。

每日回访工作总结 第7篇

时光飞逝,春去冬来,20xx年即将过去,崭新的20xx已到来。回顾20xx年过去的一年里,从奥立公司筹建到设备安装,从小批量试产到正式大批量投产,一步一个脚印地走过来,发展到目前的规模实属不易。

在公司领导的带领下,在各车间的大力支持以及各部门的协同努力下;
技术质量部门在技术质量监督、技术指导、质量管理等方面作了一定的工作,也取得了一定的成绩,并克服了一些不利因素,保证了各个环节的顺利进行。我们技术质量部门始终围绕公司的质量管理工作目标,认真贯彻落实上级工作会议精神,建立健全质量管理体系,落实质量管理职责,不断持续改进质量体系,将各个部门的相关质量制度和措施纳入到《质量管理规范》中,促进质量管理,并进一步加强现场质量管理,以关键工序、新工艺和技术为重点,强化质量日常监督检查,查隐患,补漏洞,切实为质量效益型管理目标保驾护航。由于制度不断完善,责任明确到人,公司全体职工的质量意识都有很大的提高,减少了质量事故的发生,确保持续改进措施的有效落实。主要从以下几方面开展了工作:

一、建立质量保证体系。

自公司组建成立以来,我技术质量部门迅速建立质量、技术管理机构,并建立了以领导负责,技术质量部监督检查,各个车间实施的质量保证体系。

二、进行制度建设,完善技术质量管理制度。

为保证质量管理工作有章可循,根据公司各个车间的特点和《员工手册》制定了《质量管理规范》明确质量管理制度和岗位职责。

1、责任到岗,制度到人,责任到工序。

公司以质量为核心的质量保证体系,明确部门,各个车间的质量工作职责与责任人,同时在关键工序和新工艺生产时重点控制,设置专人负责过程质量控制。

2、推行质量责任制,强化“三检“制度。实行质量责任制,明确质量责任,严格实行首检、巡检、终检的“三检“制度,上一道工序不合格,下一道工序不接收,经过”三检“制度合格后,进行打包入库。

3、实行交接班制度,严格质量值班。每班做好质量记录,并对下一道工序进行签字交接,对生产过程中出现的问题进行特别说明,并查找分析问题出现的原因,解决问题,不能使存在的问题过夜,为加强现场技术指导与质量控制,要求现场带班人员,质检员严格控制产品质量。

4、定期对客户进行质量回访以及质量事故的跟踪处理。及时掌握和了解客户的要求,尽量让客户满意。

5、技术要求、技术图纸的编制和跟踪执行。

三、存在的不足或需进行改进之处:

1、质检员新上岗人员较多的业务不熟练,还不能熟练地运用各种质量管理手段改进过程绩效,有的甚至不能正确使用测量工具。

2、质量管理有盲区,个别车间由于质量管理工作不正常,质量意识淡薄,已经出现了几起影响客户使用的质量问题。

4、不合格品不能按规定进行处置,其主要原因是认识还有误区,不能把不合格品处置作为改进质量管理工作的重要手段。

还有很多不足之处,我们将通过不断总结和分析,找出工作中存在的不足以便在今后的工作中继续完善和改进。

四、20xx年的年度工作计划:

1、今年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程,管理今年存在不足的管理过程。通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓产品质量和不合格品的处置

2、通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行,确保产品质量,保证其一次交验合格率达到98%以上。

3、组织专项质量培训,提高员工的质量素质。在整个生产管理过程中,技术质量部门对每项新工序进行技术培训,由有经验的技术人员主讲,对生产技术管理人员及工人轮流培训,要通过培训来提高各类人员的技术技能,也提高工人的质量意识,保证生产质量。

4、主要质量控制活动。组织质量检查,进行互检,互相学习,不断提高。在生产过程中,由公司领导组织例行检查制度,对发现的问题及时下发整改通知单,限期整改,对发现的技术难题,由技术质量部门研究整改措施,并组织技术交底,认真整改,并进行质量巡视。由公司部门牵头,组织各个车间管理人员、质检员分别到其他公司进行质量、安全和技术学习。去他人之长,形成互补之势,不仅能优化生产工艺,而且能提高生产质量和生产进度。

5、20xx年度质量方针和质量目标:

1、公司要以规范管理,质量为本,持续改进,顾客满意为质量方针。其内涵为:规范管理——积极采用先进的管理方法,不断提高质量管理水平;
质量为本——视产品质量为生命,树立质量第一的理念;
持续改进——持续改进是公司的永恒目标,充分利用公司内外质量信息,坚持持续改进;
顾客满意——公司的生存和发展依存于顾客,实现顾客满意为公司的根本追求。

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2、质量目标:

送货批次合格率98%

顾客反馈及时处理率100%

顾客满意程度90%

全年无重大质量、安全事故

五、对公司的几点管理建议:

一个企业的生存和健康发展需从以下几方面入手管理:

1、成本管理;
要加强全体员工的成本意识,从小事做起,从节约用水、电、气、油等多方面入手,20xx年生产情况看,不论是原材料、消耗品还是人力资源、机械设备都存在浪费比较大的现象,一方面买回来的设备在闲置着,而另方面很多人闲着没事可干。下班后存在水、电、气无人关的情况,一定要落实到个人。

2、技术质量管理;
质量是企业的生命,要提高全员质量意识,不能做徒劳无功的生产,在保质的前提下保量。尽量做到不让关键岗位和技术型人才的流失,能让员工有个良好的工作环境和生活环境,后勤工作有保障,要让员工留得住,把公司当家的感觉,频繁更换新员工会给安全、质量、设备带来很大的事故隐患。

3、生产效率化管理;
公司不能太注重形象面子工程,现场管理是必须的,但在其方面花费大量人力、物力和财力就没必要了,在目前公司资金紧张的情况下,要想方设法去提高生产效率,利用好现有的人员和设备提高产能,要打开市场,将我们的产品推广销售出去,使资金尽快得到回拢,要使资金用在刀刃上。

每日回访工作总结 第8篇

回访工作总结

客户回访统计

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。

这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结 一.职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二.日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。

2、.维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

客户购车成交后,维修保养后,在节假日发出祝福短信,真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。

针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

12.总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

回访常见客户意见

销售部分

 新车干净程度不满意,车洗的不干净。

 惠民补贴,贷款程序慢,等待时间过长。

 装具预约时间较晚。

 销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。

售后部分

 觉得维修等待时间过长,希望能快一点;

 售后维修人员不够专业,保养不规范,很多客户车辆异常问题因

为技术问题不能及时解决。

 配件时间问题引起客户投诉。

 客户车辆问题维修解决不彻底,技术能力差。

这一年来,我自己成长了太多,都不知从何说起,得到了很多,学到了很多,下一年只希望能尽自己的力量,做的更好,配合和支持自己的团队做好工作,每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步,一步步走向完善。

每日回访工作总结 第9篇

20xx年x月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

每日回访工作总结 第10篇

第二炮兵八一希望小学“访万家”跟踪回访工作总结

根据市教育局有关 “课外访万家”的通知精神及镇中心学校统一安排,结合我校自身实际,我们认真组织全体教师开展了20xx年秋“课外访万家”暨“回访”活动。此次活动学校领导高度重视,全体教职工积极参与,活动开展得有序有效,取得了预期的效果,达到了预定目标,现将活动开展情况总结如下:

一、加强领导 深化认识

家访是联系学校与家庭教育的桥梁和纽带,是教育活动的有效补充。按照上级“课外访万家”工作要求,学校成立了家访工作领导小组,组长:李保清,副组长:来德美。李保清校长亲自抓落实,副校长王亮身先士卒,带头下班入户;
教师牺牲休息时间进行家访,特别是年龄大的陈明考、陈明富老师等,他们走访行程远,直到走访任务完成都没喊一个“累”字,受到家长的一致好评。

二、讲求实际 传递情感

9月x日,全体教师深入学生家中开启了秋季家访序幕,重点对留守学生进行家访。教师为留守学生留下了亲情电话,在留守学生心中播下了爱的种子,传递温情与关爱。在家访中,学校要求教师重点从“访、帮”两方面入手,对帮扶对象进行了家访,用心灵去感动心灵,真情关爱帮助留守学生,增进了师生间的理解和沟通,推动了和谐校园的形成。

每日回访工作总结 第11篇

境外人员回访工作制度

为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。

一. 接待来访投诉工作

1.管理处应宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2. 管理中心主任在遇到住户来访投诉时,应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。

3. 对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处主任处;
不能解决的,要将问题和意见向公司分管经理汇报,分管经理处理不了的,由分管经理向总经理汇报,及时处理问题。

4. 当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向管理处主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划,并公布整改措施。

5.管理处主任及下属在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;
不得推诿责任、做到事事有着落、件件有回音。

6. 小区所有工作人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供

满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

二. 回访工作

1. 回访要求:

(1)管理处中心主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2)回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

(3)回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。

2. 回访时间及形式:

(1)管理处中心主任每年登门回访2~3次。

(2)护卫人员采取不定时、不定方法的回访小区业主。

(3)根据小区情况召开大小不一的住户座谈会,征求意见。

(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷,作专题调查,听取意见。

每日回访工作总结 第12篇

春去冬来,寒暑更替,转眼之间,20xx年已经悄然走到尽头,我们又将迈入一个暂新的年头,回首即将成为过去的20xx年,在公司领导的正确领导下,我们质量部全体工作人员,团结一致,奋发拼搏,克服了种种困难,确保了ISO220xx:20xx食品安全管理体系的认证及后续的发展,一年来质量部在困境中谋发展,在挑战中寻找机遇,各项工作中实现了新的突破,现就一年来的工作总结如下:

一、20xx年质量部主要工作回顾

20xx年是公司非常不平凡的一年,是难忘的一年,也是质量部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年,在公司领导正确的领导下,质量部全体工作人员围绕着ISO220xx:20xx食品安全管理体系的认证和产品质量为中心,着力构建食品安全管理体系,积极认真履行食品安全管理体系的职责,努力提高监管和技术服务能力,为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不可替代的作用,生产质量监管和服务明显取得了名显的成效。

(一)积极推进ISO220xx:20xx食品安全管理体系认证的实施

从4月分起公司启动食品安全管理体系认证以来,质量部作为认证体系的核心部门,围绕认证大局,积极履行职责。

一是对车间工艺控制点进行跟踪检查,对各个工序的清洁、清场进行检查,并对生产用水水质进行检验,保证了体系的运行;

二是对原辅料的验收,加强原料的验收,对每批进厂原料按照《骨粒验收标准》进行严格控制,共验收了417批骨粒,辅料验收了775批,如果不合格就拒收(前提不影响生产的条件下)得有13批。

三是生产工艺及关键控制点等做了验证,编写了6个验证方案及报告。为了保证明胶生产出现异常情况抽检关键控制点的微生物共760批。为中间控制点检验配置药品389批。

四是为了产品的销售,配合销售部门寄样203批,并与客户沟通协调解决了冻力、灰分、铬及微生物指标方面存在的检验问题,为了提高检验技术水平,派员工出去学习五次。

五是为了污水的验收,检验污水共1400批。

六是完成了食品安全管理体系认证的申请,并提交了食品安全管理体系认证的资料,积极配合中国质量认证中心有关认证的工作要求,确保认证工作顺畅地完成。

七是8月份组织班组长以上的人员对《程序文件》、《食品安全管理守则》、《虫害预防和控制》、《过程检验操作规程》、《食品安全法》等进行了培训。

八是内部审核,在10月22-23日对各部门关于食品安全管理体系进行了内部审核,并对各部门开出了不符合项,不符合项的性质都是一般。各部门都进行了认真整改并总结了食品安全管理体系运行的报告,然后由食品安全管理小组组长组织管理评审,并做了管理评审总结。

九是外部审核,在11月9日和12月12-13日两次配合中国质量认证中心对我公司进行了食品安全管理体系的审核。

(二)强化食品管理的体系的监管

食品安全管理体系认证结束后,工作的中心由工艺验证和试生产转移至日常监管能力建设上来,对原辅料的采购活动、检验及产品放行等环节实行全程质量控制。一是对原料要严格控制,尤其是外观发霉、蛆蛹、颗粒大等现象,即时向采购一部反映情况,有采购一部决定处理。从源头上杜绝不合格原料流入生产车间,确保合格原料用于生产。二是开展对原料供应商进行现场考核,确保供应合格原料用于生产。四是定时开展食品安全管理体系的内审活动,通过纠偏和预防措施的落实,促进食品安全管理体系的持续改进。

(三)紧盯行业动向,积极开展相关技术活动。

一是办理了药品再注册批件(药品批准文号F20070006有效期20xx-12-18)。二是积极响应省局关于食品药品管理的政策,参加了甘肃省化验员资格证的培训1次,共2人;
参加了中国质量认证中心内审员培训1次,共6人。

(四)积极配合省、市局有关检查,督促整改有效落实,从2月份至今外,除了食品安全管理体系认证现场审核外,其余共接受省、市局及客户各类检查共5次,督促整改并提交整改报告5份,促进了各项整改措施的有关落实,发挥了部门技术支撑和引领作用。

二、当前质量部存在的问题

质量管理部门是公司的核心部门,食品安全管理体系赋予其独立的质量否决权,在质量管理体系运行中处于十分重要的地位,由于诸多客观因素的制约,影响了其职能的充分发挥,总体表现如下:

(一)机构改革和能力建设人处于发展和完善的初步阶段

公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证,但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领会并牢固树立食品安全管理体系的新观念,依然是今后长期而艰巨的任务,因为工作的标准化、程序化一方面需要员工主动自觉的完成,另一方面需要外在管理制度的约束,以规范其行为。目前质量监管能力、技术服务水平、研发创新能力都与同行业相比还有一定距离,体制机制改革和能力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。

(二)管理全限的微弱,缺乏活力

质量管理是公司管理活动的重要内容,监管责任重大,是公司职能发挥和技术支撑的关键部门,但担当的责任与赋予的权力不对等,重义务、轻权利的管理模式,明显影响了工作效率。

(三)人员整体素质需要进一步提高

20xx版《中国药典》第二部对检验员的操作技能和整体素质提出了更高的要求,而我们的检验员还需进一步提高操作技能和自身素质。QA工作人员实战经验不足,生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强,工作创新能力缺乏。

(四)独立履行质量否决权不到位

公司对质量管理部的监管工作支持不够,偶有只考虑公司眼前经济效益而放弃质量原则,使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。

三、20xx年的重点工作

(一)提高质量管理工作人员的素质

一是建立定期学习培训机制,提高检验员的;
二是继续稳定质量检验人员的队伍,使其严把产品及物料检验质量关,杜绝不合格物料投入生产和不合格中间产品流入下道工序,防止不合格产品出厂销售。

(二)加强监督管理

严格按照《食品安全管理法》和《药品生产质量管理规范》的规定,加大对生产过程中的日常监督检查的力度,督促和监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产,加强各采购、生产、检验和销售环节的质量控制,把质量管理落实到实处,确保产品质量。

(三)坚持GMP的培训,为提高公司管理水平和提高员工素质发挥作用。

质量管理工作使命关荣,责任重大。让我们在公司正确领导和全体员工共同努力下,进一步振奋精神,团结一致,以更加良好的精神状态,更加扎实细致的工作作风,更加快捷的工作效率,把好产品质量关,为保证产品质量安全和推动公司的创业发挥更大的作用和作出新贡献。

每日回访工作总结 第13篇

年度回访工作总结

我院历来重视病人回访工作,特别是“三好一满意”活动开展以来,我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容,通过增加人力物力投入,坚持每月回访、二次回访,每月对回访工作进行总结讲评,回访工作开展扎实有效,取得了较好效果。

一、回访的主要内容

1、建立规范的回访记录本,内容包括:患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状,康复指导意见,患者及家属意见。

2、健康问题评估,包括病情反馈,是否正确用药,日常生活习惯,疾病对生活的影响等。

3、行为指导,根据回访对象存在的健康问题,有针对性的进行指导,病情解释,饮食指导,活动和休息指导等。

4、心里支持,良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进,有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气,给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、工作方法

1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查,利用晚上病人和(或)家属在家的时间进行电话沟通,并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话,设立投诉箱,发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题,请专家指导后,再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作,对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报,使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析

1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次,实际回访18412人次,院回访率达。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度,病人满意度达到以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有:
(1) 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

(2)电话空号错误号或停机,部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码,但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

(3)部分病人因病种医院避免回访:如对妇产科流产患者,牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会

通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候,将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中,能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁,充分体现了“以病人为中心”的服务理念,也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作,在日后工作中还应注意以下几点:

1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识,有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力,

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导,对病人的康复和身心健康起到一定的帮助,良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访,指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养,对部分病人要保持耐心,认真做好解释工作。

二〇一二年十二月四日

每日回访工作总结 第14篇

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。

2、维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后,维修保养后,在节假日发出祝福短信,真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

7、总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

每日回访工作总结 第15篇

学校向小学寒假回访工作总结

寒假期间, 根据学校统一安排,我对二年级11个班55位家长就“四乱”现象认真“回访”,并征求了家长对学校工作的意见和建议。这次活动加强了学校的监管力度,增进了学校与家长之间的沟通,现将活动开展情况总结如下:

一、肯定了学校的工作。

本学期以来,学校针对“四乱”现象采取的一系列措施取得了实效,11个班55个家长里除一位挂断电话没有接听,两位家长在外地对孩子情况不太了解外,其余家长都对本学期的学校工作给予了很高的评价,11个班都能定期调换座位,没有补课办班布置作业的现象,家长对老师工作都很满意。从回访中能感受到学校开展的“最美少年”评选活动,制止“四乱”措施,“放学队形”评比等活动得到了家长的肯定和认可,取得了有效的成果,弘扬了正气,使学校的美誉度得到了很大提升。

二、需要改进的地方。

学校的3000多名家长中,不少都是见多识广的社会精英,对教育工作有着独到的见解。因此回访中,我诚恳地请家长对学校工作提出意见和建议,便于我们今后更好地开展工作。家长的建议主要有以下几点:1、希望孩子的课间活动能更加丰富多彩。我们学校生均活动面积不足一平米,如何让孩子在这么小的空间里开展丰富多彩的课间活动,这是个很有挑战性的课题。2、希望孩子能有更多的回答问题、参加活动等机会,在大班容量里让每个孩子都有机会这是不可能的,但如果能有效调动起学生主动争取机会的积极性,争取机会的过程本身就锻炼了孩子的竞争能力,能减轻孩子的失落感,培养孩子在班集体里的幸福感。3、希望“六一”活动能更加丰富多彩。在我们学校,很多孩子都是身怀“绝技”的,不少都获得了省市甚至国家级的奖项,但从没机会在学校里展示。如果我们结合学校的“最美少年”评选活动搞个声乐、器乐,书法、绘画、舞蹈等专场,然后整合人才,排练出一台精彩节目,在“六一”面向社会公演,既把活动渗透到平时的工作中,又展示宣传了学校形象,还给同学树立了身边的学习榜样。4、希望老师适量布置作业,有些孩子以没有作业为由,放松学习,使家长难以监管。

每日回访工作总结 第16篇

今年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,质量保证部顺利进行本年度各项工作:来料、生产过程控制、成品检验、工装夹具、工艺改进、产品开发、现场维护、体系建设、工艺检查等工作;
现将今年以来的工作情况做如下小结:

一、基础管理

1.协助技术部、生产部完善生产用图、生产工艺和检验作业指导书;

2.新员工的培训和管理,通过强化规范意识,使新员工充分注意每一个工作环节和工作程序的控制;
通过强化质量意识,使新员工充分注意每一个操作细节和操作步骤的规范;
通过强化效率意识,使新员工充分注意每一项工作内容和工作方法的优化。

3.加大了部门内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理,增强了部门员工队伍的凝聚力,对产品质量严格把关,对工作细心认真的对待;

4.配合技术部对产品升级测试检验,及时完成了三代数据采集器测试检验工作,并按检定规程的要求,做好成品检验工作。同时,在新产品使用过程中,完成了一体化温压流检测及持续改进工作;

二、质量控制:

1.来料品质控制:完善控制流程和检测手段,通过不断的学习改进检验方法、对《来料检验规范》进行优化修正、严格来料检验,发现数百批不合格品,通过《品质异常联络单》同供应商开展不合格品处理工作;

2.制程过程控制:严格执行“三检”制度,避免大批量不合格事故的发生,推行了产品标识和追溯工作,提高了生产员工工作责任感和工作效率;

3.成品质量控制:从成品检验结果来看,成品质量得到很大的提升,装配车间认真执行自检制度和成品检验的控制。

三、生产服务

1、在生产任务紧、人员紧缺的情况下,质量保证部积极参与生产组装工作,保质保量按时完成公司发货计划。

2、生产车间工具正确使用的培训及讲解,避免万用表、微压源等工具的人为损坏;

四、体系及产品认证

1、协助完成ISO质量管理体系、测量管理体系的执行及认证工作;

2、协助完成CEMS、AQMS、WQMS、数据采集器、COD水质在线监测设备等一系列的产品认证;

五、20xx年质量保证部工作规划:

1、作为质量控制部门,由于前期检验人员少,对于车间生产工艺的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后质量保证部会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及服务品质的监控上,从而真正能够做到按作业指导书要求生产,发挥文件的执行效果。

2、从今年现场人员反馈问题来看,也体现了现有品质控制还存在不够完善,有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术理解的缺乏。一方面是培训不深入,同时也体现了现有品质人员在产品的检验工作的执行度上下的工夫不够。今后加强各岗位人员的业务能力培训和绩效考核。

六、工作建议:

1、由于受公司采购和其它因素的影响,来料质量无法从源头上保证,只能加强来料检验,无形增加公司检验员工作压力,公司应加强与供应商沟通,要求其改善。

2、时值公司飞速突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际,质量管理工作任务重大。质量保证部人员感受到公司对质量工作的重视度。质量保证部将继续按照公司的质量目标。提升品质人员素质、学习相关设备的标准知识,做好今后的品质管理策划,严格质量控制,确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。20xx年对于质量保证部而言,是共同进步的一年、是团结向上的一年,我们在工作中,对质量严格把关,对工作细心认真的对待,及时、准确的得到产品质量数据。工作的闲余时间鼓励员工加强自身的学习,不断的来提高整个团队的整体素质。

每日回访工作总结 第17篇

为构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好的了解患者对医院各方面的意见。

1——3月第一季度出院病人回访工作如下:共回访4399个;

1、回访对象:9、10、11、12月份出院病人,回访科室有:产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容:回访病人出院后康复情况,进行健康指导,例如:指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健,听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见,提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查,共24个科室,做回访医疗服务满意度调查,征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果:

(1)有145个号码错误和空号,回访失败;

(2)有193位患者,出院后转入其他医院进行治疗;
有416位患者出院后再次入院治疗;

(2)每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通;

(3)进行回访时有的病人觉得没必要回访,有的忙于事物,有的听力差,有的语言沟通有障碍(例如:少数民族语言)。还有最常见的,认为效果不好,病人对医院存在偏见,从而遭到拒绝;

(4)接通电话后有少部分的认为是诈骗电话,直接挂机;

(5)有部分认为效果不明显,住院出院效果一样。(如:泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。)

4、建议意见提出:护士说话难听;
医生说话不耐烦;
住院病房热水供水不足;
在对病人治疗过程中,希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作;
保护和尊重患者隐私权;
联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;
通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,也无形中将流失的病人重新争取回到医院;
通过回访使病人在出院后,能够得到医护人员的关心、帮助,将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念,也为医院赢得了声誉和病源。

每日回访工作总结 第18篇

今年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品技部顺利进行本年度各项工作。品技部控制范围广:包括了进料、生产过程监控、成品监测、工装夹具、工艺改进、产品开发、售后,还包括体系建设、工艺检查等工作。现将今年以来的工作情况做如下小结:

一、部门基础管理

1、生产状态全更新工作已完成。生产用图、生产工艺和检验作业指导书大部份已整理,预计年内全面整理完毕。

2、建全了品技部部门质量目标,包括进料和成品漏检率、纠正预防措施等,并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核,确保品质监控的质量。

3、加强专业知识学习,开展知识、技能培训,全面提高员工素质。

①按照《20xx年度培训计划》的要求,组织全体人员学习ISO9001:20xx质量管理体

系知识,《程序文件》内容培训,并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。品技全体人员积极参加了《执行力》培训。

②为了提高检验员的操作技能,开展了产品工艺、产品测量和操作技能等培训。考核合格发了上岗证。

③为加强质量检测力度,还对质检人员制定了培训计划。如机械制图和常用软件办公应用

二、质量控制:

1、进料品质控制:完善控制流程和检测手段:拟制了《外协件检验指导书》文件,规范了进料检验作业流程和检验标准。严格进料检验,发现数百批不合格品,并开展不合格品处理工作。

2、制程过程控制:严格执行“三检”制度,避免大批量不合格事故的发生,推行了产品标识和追溯工作。

3、成品质量控制:从今年的成品检验结果来看每月合格率均在99%以上,成品质量得到很大的提升很大,应归功于装配车间执行首检制度和成品检验的控制。

三、生产服务

1、工装车间参与长达半年的新生产线安装和零部件加工,保质保量按时完成公司新生产线安装计划目标。

2、工装车间日常配合机加车间工装夹具的制作,修理和改造。如分泵钳口铣加工的改造。加工中心工装夹具的制作。

3、工装车间配合新品开发组对新品工装的试制和修正。

四、今后品技工作规划:

1、作为品技控制部门,由于之前几个月业务繁忙,对于现场生产工艺的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及服务品技的监控上,从而真正能够做到按要求生产,发挥文件的执行效果。

2、从今年产品客户反馈问题来看,也体现了现有品质控制还存在不够完善,有漏洞的问题。

主要是对产品检验手段和检验技术理解的缺乏。一方面是培训不深入,同时也体现了现有品质人员在产品的检验工作的执行度上下的工夫不够。今后加强各岗位人员的业务能力培训和绩效考核。

五、工作建议:

1、加强与外协件仓库的沟通,严格执行检验合格后入库原则,避免不合格品混乱和不良品入库现象。

2、检验员工薪待遇较低,对质量波动有很大的影响。

3、由于受公司采购批量和其它因素的影响,来料质量无法从源头上保证,只能加强外协件检验,无形增加外协件检验员工作压力。公司应加强与供应商沟通。要求其改善。

4、公司很多员工和中层管理干部都很怕培训,很烦培训,没有对培训工作有很深的认识。这很大程度取决于人员素质。

5、公司部分职能部门新员工的选用可通过内部提拔,如采购部采购员从仓库管理员中,技术人员从内部提拔等。内部提拔为优秀人才提供了职业发展舞台,能够留住高素质核心人才。提高了员工对企业的忠诚度。

6、员工辞工应办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。避免盲目上岗。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际,品技工作任重而道远。现在品技部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品技部将继续按照总经理的指示。提升品质人员素质。做好今后的品质管理策划,严格质量控制,确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。

每日回访工作总结 第19篇

2xx年,我们技术质量部继续恪守公司“履约守信,追求完美,为用户带给期望的工程和服务”的质量方针,兢兢业业、踏实苦干,为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年,我们先后攻克种种技术难题,严格执行产品质量标准,并在公司精细化管理的指引下,认真学习运用,更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。

也就在这一年,我们技术质量部注入了新鲜的血液,新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之际,我将竭尽全力继续做好大家的榜样和领头羊,引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的发展做出更大的贡献。

本年度的工作主要包括宁波x项目、宁波x二期技改项目(包括新x分离单元、x罐区、x罐区的土建、安装工作及x单元的技改工作)、二期x大修项目,这些项目都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改项目x光化单元,包含超多的大件设备吊装、和工艺管道的安装,时常要交叉作业,并且还应对着一期生产的挑战,施工过程复杂、繁琐。

管道最高压力x3Mpa,x%射线检测Ⅱ级合格管线数量较多,无疑给焊接和试压带来了必须的难度。在统筹协调并不断的查阅相关资料,在准备工作认真细致,严格遵守设计技术文件要求,结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案,不断的对工人进行技术培训和技术交底。

各技术负责人一方面认真熟悉了施工图纸,吃透了施工图中的每个细节,做到了自己心中有数,另一方面认真学习规范及相关的验收质量标准,用这些标准来指导现场实际施工过程,使我们所干工程都是合格的,并且经得起考验的工程。在项目部领导的指导和全部门员工的不懈发奋下,本年度累计完成安装方面:管道达因数在1x59个、设备4x台(其中非标设备x台)、钢结构2x。4吨;

土建方面:完成一个工艺装置,及两个非标储罐及管廊施工项目。与此同时,技术部还协助完成了x食品、x项目、x兴化工有限公司x扩建工程等项目的投标工作。

其次,在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上,我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上,技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点,抓住加快转变经济发展方式主线,把握做强做优的方向,坚定不移的走“新、特、精”强企之路,强化施工管理。

2xx年在施工管理方面主要做到了以下几个方面:

1、完善质量管理,健全规章制度,把质量职责落到实处。质量管理方面,将管道探伤合格率控制在96%以上,要求管理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理办法,严格要求执行,从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等状况的出现,提高工程质量和施工进度。

同时,督促施工队认真自检,各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。另外,为了加强施工队长对质量的重视,每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时,用心配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。

每周六透过例会形式,反馈检查结果,要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。透过这样一种不间断的检查方式,争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识,及工作的主动性和用心性得以提高。

每日回访工作总结 第20篇

时光飞逝,这光荣与梦想共存的××年已经过半,上半年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品质部基本上完成了各项工作。现将上半年以来的工作情况向各位领导做一个汇报,并对下半年工作做一些计划安排。敬请批评指证,谢谢!

现分以下三个部分作简要汇报。

一 上半年工作总结

上半年工作很多,分三方面简要介绍。

1. 建立了品质部机构

品质部是一个向公司和客户提供质量服务和信息资源对质量把关的部门,担负着进厂原材料、生产的半成品、成品的检验和衡器的效验工作,是公司的“眼睛”。品质部五月前只有我一个人,筹建品质部化验室是上半年度最主要的工作任务之一。

上半年确定了化验室的分析任务、岗位、设备仪器,制定了各岗位安全操作制度;
汇编金属镁检验标准,编制了化验台账、检验设备台账;
确定了化验工艺指标,协同基建工程部对化验室内的水、电、暖确认合理性;
对化验室各科室进行了优化布置。

2. 检验进厂原辅材料,严把质量关

检测进厂原辅材料是上半年度又一主要的工作任务。建设施工到了攻坚阶段,所需的原材料较多,大到钢材,小到铆钉、螺母都得检测验收,检测任务十分繁重。本部门克服了种种困难,对以前就没有检过的材料,边学习边运用相关检测知识。

对于货值大的物资如钢材,检测责任重大。为此,部门会同土建组相关人员、施工单位的技术人员一道对其进行检测验收,施工单位认可后,才出具检测合格报告,准予入库。

对于无法检测的但质量要求高的材料如耐火材料,质量合格与否事关炉体质量,向有关权威部门送检。如向北京中冶建筑研究总院送检耐火材料,根据其报告,对郑州金牛王的一些耐材做了不予使用的处理。当然,送检也有不近人意的地方,检测费比较昂贵,更重要的是出具检测报告大大滞后。为此,部门想方设法,将不同供方的同类别的材料委托有资质的供应商进行检测,这样不仅节约检测成本,而且大大节省了检测时间。例如,将一些待测样品随车送往耐火材料供应商濮阳濮耐高温材料有限公司检测,其下属的高温陶瓷材料实验检测中心被国家认可委员会评定为有检测耐火材料能力的实验室之一;
又如将采得的三十多个煤样送往××公司检测,检测费只有20xx元,而××煤炭中心检测一个样就近20xx元。

3. 其他方面

通过查阅各种资料,向有关单位垂询,实地调研等工作,为公司提供一些有用信息。比如基本摸清了周边主要资源特别是煤炭资源分布情况。初步选定神府几家煤矿及宁夏王洼煤矿作为公司点火时选用的煤炭供应商。通过大量艰苦细致的工作,遴选了化验物资供应商,采购清单已编制,等待报批。

二 品质部成立以来存在的问题

1. 人员的问题 品质部检试验人员的能力和经验是保证质量的首要条件。随着现代化学分析仪器的应用,对人员的专业水平要求更高,化验室应配备高、中、初级经过技术培训考核合格的人员,承担各自相应的分析测试任务。化验人员虽然每天面对的是一些化学样品,但每个样品的背后实际上都维系着企业的生产状况甚至关乎到企业的生死存亡。如果由于化验人员的疏漏或技术上的欠缺,耽误了生产和销售,那将给企业带来不可挽回的损失,甚至失去“生命”。因此,检试验人员关系着产品的质量,在企业中的作用十分突出。

公司地处××开发区,人口少,基础设施差,自然条件比较恶劣,而品质部需要较高素质的专业人才,人才能否招得来、留得住、扎下根干事业是首要问题。招聘进来的人要花大力气培训和考核,为了留住人,必然要满足待遇等方面的一些条件,和同行业相比,用工成本较高。人员的不确定性和流动性会给本部门工作带来很大被动,实际上,员工流动的问题始终困扰着镁行业,如何稳定人员,培养、建设一批专业队伍是一个长期需要思考和实践的课题。

2. 部门设置的问题 品质部是质量把关部门,“把关”顾名思义把是“进”和“出”,即进厂原副材料和出厂产品。

对于中间控制过程,品质部只是对工艺节点提供监督、考核和质量服务的作用,将质量调控权限下放到独立性较强的车间,提高其生产积极性和降本增效意识是比较适宜的。产品市场好价格高的时候,可适当降低产品质量而提高产量,反之亦然,因为质量和产量总是一对难以调和的矛盾,故制订的标准也需要较大的弹性和可操作性。

3. 公司全员参与的问题 品质管理不是品质部一个部门或品质部长一个人的责任,而是公司所有成员的共同责任。

品质管理是集合全公司全员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业内所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产,满足客户之需要。金属镁形成的管理粗放,只重产量不重质量的局面难以改观,一些镁厂的质检部门仅仅做一些常规性的化验,谈不上什么品质,质检部门的人员尚且如此,就更不用说其他人员对品质的理解了。

公司规范化经营,对品质管理十分重视,基于镁行业现状,应采取循序渐进的方针,逐步使“品质是生产出来的,而不是检验出来的,要从每一个小小的环节都要去考虑,综合起来才能做好整个产品的品质”的理念深入人心,使每个员工热爱工作,有高度责任心,懂得“下一工序就是客户”的道理。

4. 发挥品质部门作用,如何做好一个品质主管的问题

品质主管,通常被认为是监督、检验的角色,个人认为这只是品质主管的部分工作。因为如果只以监督为主,那么很容易引起运作或生产部门的反感,与生产部门起矛盾。诚然,作为质量归口部门,确实是要监督产品质量状况,但是在思想上一定要有帮助解决品质异常的思想,也就是要站在协助品质提升的立场上来看问题,这样的话,其他部门才能接受改进观点和纠正预防措施。

要做好品质主管的另外一个重要工作就是培训学习。培训学习包括品质工具、品质系统、品质理念和思想以及常出现的品质异常以及预防方法等,培训学习的对象当然不仅是品质部门,还要将生产部门与产品品质直接相关的人员纳入。只有相关人员拥有了足够的品质技能,才能在生产过程中避免品质异常,因为产品质量是设计和生产出来的。

要做好品质主管的更高的要求就是根据盾安企业文化和公司实际,建立形成并推动和深化“质量文化”。在日常工作过程中,多宣贯质量是每个人的责任、在第一时间将对的事情做对等等。只有形成了良好的质量文化,品质主管才算是成功了,而且做起事来才算轻松了,这时候品质主管及品质部门就成为了以品质咨询为主的角色了。

品质对于提升企业的作用不可估量,品质管理是个系统管理,是公司的综合能力,需要全员参与,仅仅由品质部一个部门来完善其理是不现实的,也是绝对不可能的。

三 下半年的工作计划

1.工作思路 以《品质部工作标准》为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升品质管理及服务公司为目标。时值公司点火投产之际,品质部实际上还没有真正建立起来,工作任重而道远。

健全真正的品质部机构及筹建化验室继续是本年下半年度主要任务,有以下三项:

1.协助公司企管部完成质检员和化验员的招聘。9月份,所有化验员、质检员必须进厂,完成上岗前的考核。

2.协助资材部完成检试验设备的采购安装,在9月底完成所有检试验设备的性能检测。

3.根据生产的实际情况,修正相关的检验规程标准,完善检验人员考核体系。

提升品质人员素质。做好下半年的品质管理策划,严格质量控制,确在质量。

总之,从年头一直忙到现在,部门完成了多项工作,但也存在着许多改进之处,总的概括来说是:工作做了不少,问题也不少。在下半年品质部会在上半年的基础上再接再厉。

每日回访工作总结 第21篇

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足,现将过去一年的工作情况作工作总结如下:

一、政治表现,品德修养及职业道德方面

一年来本人认真遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;
坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作按时完成。

二、日常工作方面

我的工作岗位是车间统计主要负责统计并汇报车间每天的生产情况。近一年来,通过每天对质量记录的整理、分析基本上能及时的向上级领导汇报各类生产数据。

除此以外,就是收集各类生产数据对生产成本进行核算,这事一项长期而艰巨的工作。通过对成本的核算就能更清楚的知道从哪些方面控制成本,从而降低成本提高公司的效益。

三、加强自身学习、提高业务水平

我从事工作的时间将近五年,但自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有很大的差距,不过我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,坚持理论联系实际,学以致用。不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,创开新篇章!

四、存在的不足

一年来本人能敬业爱岗,创造性地开展工作,取得了一些成绩但也存在一些问题和不足:

1、许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

2、有些工作还不够仔细,一些工作协调的不是十分到位;
3、自己的理论水平有待进一步提高

经过这样紧张有序的一年,我感觉自已工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了以前工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,当xx年来到我面前,我只想说,来吧,我已从工作中长大!

还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

每日回访工作总结 第22篇

回访工作总结

为构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好的了解患者对医院各方面的意见。

1-3月第一季度出院病人回访工作如下:共回访4399个;

1、回访对象:

9、

10、

11、12月份出院病人,回访科室有:产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容:回访病人出院后康复情况,进行健康指导,例如:指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健,听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见,提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查,共24个科室,做回访医疗服务满意度调查,征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果: (1)、有145个号码错误和空号,回访失败;

(2)、有193位患者,出院后转入其他医院进行治疗;
有416位患者出院后再次入院治疗;

(2)、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通;

(3)、进行回访时有的病人觉得没必要回访,有的忙于事物,有的听力差,有的语言沟通有障碍(例如:少数民族语言)。还有最常见的,认为效果不好,病人对医院存在偏见,从而遭到拒绝;

(4)、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话,直接挂机;

(5)、有部分认为效果不明显,住院出院效果一样。(如:泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。)

4.建议意见提出:护士说话难听;
医生说话不耐烦;
住院病房热水供水不足;
在对病人治疗过程中,希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作;
保护和尊重患者隐私权;
联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;
通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,也无形中将流失的病人重新争取回到医院;
通过回访使病人在出院后,能够得到医护人员的关心、帮助,将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念,也为医院赢得了声誉和病源。

每日回访工作总结 第23篇

年度回访工作总结结尾

一、基本情况

大墅镇辖个行政村,679个人口,20XX年村级组织换届选举产生村党支部书记名,村委会主任名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推进新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对个村级班子,105名村干部工作运行情况进行全面回访考察,共召开座谈会场,发放评议表558份,走访普通农户3户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的个,占总数的,基本满意3个,占总数的.6%;村干部中,评议称职的87人,占总数的,基本称职人,占总数的.2%,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20XX】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委

1 / 5

专门召开镇村干部动员大会,进一步加强认识,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作开展情况,特别是村级组织20XX年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存在的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众

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意见较大的村干部,按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20XX年工作计划,进一步明确了20XX年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

20XX年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共1份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有7份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。中了解到存在下列缺陷:

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

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二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。五、存在医疗费用过高。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

六、医院环境差(如厕所太脏)。治疗。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。担比例大。九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。心。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

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所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

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每日回访工作总结 第24篇

综 合 督 导 回 访 自 查 报 告 xxx小学 20xx年x月x日

xxx小学综合督导回访自查报告

和政县人民政府教育督导室与20xx年x月x日—16日对我校就行了综合督导评估。20xx年x月x日下发了《关于对买家集xxx小学综合督导评估的报告》。我校接到报告后,及时进行了传达学习,大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作,同时也提出了存在的问题及改进的建议,帮助学校查找了主客观方面的原因。根据存在的问题,学校立即进行了整改,现将近一年来的整改工作做如下汇报:

一、基本情况

学校服务区有3个行政村,25个合作社,总人口为4039人。教职工27人,其中中学一级教师1名,小学高级教师6名,小学一级教师10名,小学二级教师1名,未评职称教师11名。大专学历20名,中专7名。县级骨干教师2名,教师学历达标率为100%。现有教学班12个,学生402人,其中女生203人,学前班1个,学生69人。适龄儿童总数为314名(女152名),总入学284名,女139名,入学率为,女童入学率,巩固率为

二、督导组提出的三个问题:

每日回访工作总结 第25篇

扎实开展刑释解教人员回访工作

今年,西海镇司法所紧紧围绕矛盾纠纷化解、社会管理创新工作的要求,深入贯彻学习科学发展观,坚持关注民生、维护稳定、共建和谐的总体目标,广泛开展了刑释解教人员帮教谈话活动,严格落实月跟踪、季回访制度,辖区内刑释解教人员全部得到安置,无一名重新违法犯罪。

抓重点进行针对性教育。针对刑释解教人员的特点,将刑释解教人员集中到司法所有重点地进行一次遵纪守法教育。

抓责任人实行专人教育。每一个刑释解教人员都由专人管理、帮教,通过熟悉情况,与其建立一定的感情,把握其思想动态,做到以情感人。

抓刑释解教人员的亲友及周围群众进行近距离教育。加强了教育的经常性、有效性,使刑释解教人员受到了一次系统的教育。

司法所通过采取这种入户走访的形式,对本辖区的刑释解教人员逐人进行跟踪回访,健全了刑释解教人员安置帮教档案,并将刑释解教人员的相关情况及安置帮教情况进行适时的跟踪,有效地促进了帮教工作的良好开展。

每日回访工作总结 第26篇

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。

是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。首先是知道了做事一定要有认真的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次,说话一定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成一定的损失,因为旺旺上一直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。

不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调,重复性很强,特别是刚来的后几天,基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等,都是有点来找麻烦的感觉,其实也不能怪别人找麻烦,确实是我们做得不到位,这也是没有办法的,换位思考一切都迎刃而解了,我们做客服的都设置了很多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外,还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的。只有你首先承认了错误后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

每日回访工作总结 第27篇

捧着累累的硕果,怀着满腔的热忱,我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这一年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。在这里,我对电话销售这方面工作做一个总结:

一、一年来工作完成情况

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。教师做到分工明确,责任到人。每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入,来电量较更新前明显上升。

对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的产品,为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果。呼出方面,进行未付款订单的跟进,在客户跟进方面,及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户,都制表统计,在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月_次例会来分析近来客户的状况,对于未成交的客户做出总结,以便更好地跟进,对于成交的客户我们及时分享经验,以供大家学习。

二、存在的问题和不足

三、下步打算

新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说,熟悉公司的产品是很必要的。为了发展,公司可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对公司的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。积极研究发掘销售规律,以指导好销售工作的开展,为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼,让沉睡的数据苏醒,促成老客户的多次销售。

在新的一年里,我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期,尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我相信公司一定会发展得更好、更快!

每日回访工作总结 第28篇

流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去,繁忙之中又迎来了新的半年。在过去的这段时间里,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回首我半年来走过的历程,公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助,让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了公司员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在过去的半年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在各方面有了更进半步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。遵纪守法,认真学习法律知识。爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道。“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

每日回访工作总结 第29篇

回访工作总结

为了落实xxx关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的:

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间:

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

截至到2010年12月31日住院患者资料统计住院患者共计 人次,占回访成功比率的%;
不同意回访的患者达175人份,占回访比率的%;
无反馈信息的患者为246人份,占回访比率的%;

针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:

三、存在的问题:

1、针对无反馈信息:

a、患者资料改变未及时进行通知更改的;

b、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;

2、针对不同意回访的:

a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;

四、意见及建议:

通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现

110000014979的志愿者家人情况类似,根据库容量概率计算,建议召开专家顾问组会议,对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端,为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。

每日回访工作总结 第30篇

ICU回访人员职责

1、回访者按照回访要求在患者转科或出院后的第二天对患者进行回访。

2、回访者回访时应仪表端庄大方,工作服着装整齐,带胸卡,注意自己的言谈

举止。

3、回访者临床经验丰富,回访前应做好充分准备,了解病人的姓名、年龄、性

别、诊断、病情程度等。

4、主动向病人介绍自己姓名及所在的科室,询问病情,倾听主诉,了解现阶段

病情及护理问题,对家属及患者进行健康教育。

5、对ICU所进行过有创操作的部位进行检查,以便及时发现问题,指导护理。

必要时请责任护士进行追踪护理。

6、与病房护士的沟通,并做相应的沟通、指导。

7、与患者、家属及病房医护人员交谈时态度和蔼、诚恳,使用礼貌用语。

8、对提出的批评要以尊重和重视的态度去倾听,并恰当的表示歉意或认同后再

做出耐心、细致的解释,以取得谅解。

9、发放满意度问卷调查表时,详细解释目的和填写方法后可适当回避,让患者

及家属写出自己的真实感受和意见

10、对于患者提出的批评、意见应及时向护士长报告,弄清产生的原因,必要时

再次向病人进行解释。

每日回访工作总结 第31篇

半年来质保部在公司领导下,学习了质量体系、质量方针和质量目标。在各部门的支持下全面落实质保部的质量关,提高了部门员工的明朗性、责任心、条理性。现将质保部质量体系运行情况报告如下:

1、产品审核

1)审核中发现的不合格是职工疏忽大意所致,主要表现为标识不符合要求。

2)没有发现A、B级缺陷,C级缺陷和D级缺陷均在允收范围内,其他产品均可正常出库。

3)质量指数I=

2、过程审核

1月10~11日,审核组对盘式制动片的制造过程进行了审核,

通过审核发现:整个生产能够基本按照生产流程图、控制计划以及相应的作业指导书的规定进行,过程能力稳定且能够满足产品符合性的要求,根据评审等级的规定,本次过程审核的符合率达到,评为AB级。

3、体系审核

一、文件编写

目前完成了《质量手册》、《程序文件》以及第三层次文件和相应的记录的编写工作。

三、文件管理和执行情况

质保部对体系管理做好公司文件和记录的归口管理,登记下发各 部门应准备资料,传达咨询老师指导建议。

每日回访工作总结 第32篇

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有_个月的时间了,在这_个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。

在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在__客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己:

1、注重理论联系实际:在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性:

坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

每日回访工作总结 第33篇

一、本周完成了公司下达的各项工作任务

在过去的一周里,质量管理部全体同志在公司领导的正确指导下,在公司各相关部门的大力支持下,经过大家的努力,为公司的生存和发展做了以下重点工作。

第一、按照公司要求,组织各部门拟定、编制三体系管理文件并进行运行,完成了三个管理体系的认证工作并取得了三体系证书。

第二、按照制造许可取证程序要求,通过了(观光电梯、病床电梯、无机房货梯、自动扶梯和人行道)的型式试验、现场鉴定评审及整改工作,周底将取得以上梯型的电梯制造许可证书。

第三、按照质量管理制度,建立了公司的原材料(撑架、对重等)、零部件及各安全部件装置的进厂检验要求,对整梯出厂产品也进行了严格的抽查验证工作。

第四、按照新梯制造发货流程要求,及时准备了各新梯(重庆工厂)的随机文件,协助人事行政部做好工程项目、新梯验收的各类验收标识。

二、部门内部精诚团结,与各部门间协同作战

一周来,质量管理部全体同志精诚团结,同志间互帮互学、互关互爱、氛围和谐。与营销管理部、合同执行部、工程部等部门之间协同作战,出现问题及时沟通,立即解决。对生产和工程上出现的质量问题给予及时解决。为公司各部起到了保驾护航的作用。

三、总结教训、弥补不足、以利再战

一周来,由于我们部门人员在工作中摸索前进,本行业的经验不足,有时由于工期特紧,工作衔接不到位,为公司造成了不必要的损失。上述问题决心在新的一周里全方面堵塞漏洞,力求做到精益求精,争取做到零失误。

四、下周工作重点

在新的一周里,质量管理部将在今周的基础上,继续发扬团结奋战的精神,努力提高全员的专业技术水平,逐步介入工程安装质量、售后服务质量及产品质量的监督以及管理体系的监督执行管理工作上来,加强部门人员的培训,使我们的专业技术水平能够满足企业发展需要和拓展市场需要。

五、部门建议

希望公司领导团队对公司的重要项目或者是重点工作严格按照拟定的工作计划、时间节点来执行,各部门在相互协调配合的情况下,公司从上到下要及时沟通和衔接,要给相关部门留一个足够的工作时间来调节,不要因客户或者工期来追赶各部门做事,这样会影响相关部门的工作计划及统筹安排,更会造成更多的工作失误和公司损失,严重的话会影响公司的形象和产品品牌。

综上所述,回顾过去成绩是喜人的,但成绩仅代表过去,今后的任务会更加艰巨,但质量管理部全体人员有决心克服各种困难,在新的一周里为企业的全面提升和发展贡献我们的力量。同时,也预祝公司在新的一周里取得更加辉煌的成就!

每日回访工作总结 第34篇

一年的工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上,我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下,正视工作中的缺点和不足,积极发挥工作中的各项成绩,努力做到克服不足,保持成绩,基本能够独立完成本职工作,现将今年的主要工作做以下几方面总结:

一、主要工作任务和业务完成情况

刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验。招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

二、本期工作的改进情况

房地产市场的起伏动荡,公司于20__年与__公司进行合资,共同完成销售工作。我积极配合___公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为__月份的销售高潮奠定了基础。最后以_个月完成合同额___万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

20__年公司与___公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的_个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

每日回访工作总结 第35篇

一、从这几月的工作中总结出以下几点

1、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

2、勤奋学习,与时俱进

记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为__客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己:

①注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

②注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。

二、制定如下计划

1、效完成外呼任务

在进行每天的__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

2、加强自身学习,提高业务水平

熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

3、增强主动服务意识,保持良好心态;

4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的职业心理素质。

每日回访工作总结 第36篇

一、脚踏实地,从护理基础工作做起。

科室人员偏年轻化,工作经验,专科知识欠缺,为护理服务质量,从基础护理工作入手,查房程序和交—班制度,将晨间护理与交接班交流平台,细致的专科健康知识教育,和人性化沟通,的病人满意度。将核心制度本年度考核,每周考核一项,规范工作流程。服务质量,从改进工作细节入手:

1、改进查对,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人回答 白话文 ,查对差错的性;

2、改进备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,工作和备皮;

3、推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人;

4、护士交流沟通本,将日常工作质量控制内容,传达会议内容,交接须注意等写入沟通本,各班参阅,须开会才能传达的周期长、改进的弊端,质量持续改进目的。

5、联合都市宝贝照相馆,免费为新生宝宝出生照,将新生的喜悦留给,也留给病人全家,特殊的。

二、抓制度,工作分工,防范工作漏洞。

将工作细化,分工,文书书写由责任护士和质检员三人,开成管床护士责任下病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,的控制书写错误和不规范书写,书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、学习分别责任到人,人人有事管,事事有人,大家科室管理,了大家的性。

三、产房管理,布局改造。

产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,腕带识别制度,新生儿腕带配戴工作,产房交接流程并督导实施,产妇及新生儿安全管,疫苗上报及查对程序,疫苗管理。,管理年验收标准,产房改进,配置消毒用品,待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以标准要求。

四、苦练技术,严把质量关。

充实专科知识,派出助产一人到北京学习,护士长到天津及杭州进修学习,引进新的理念和技术,改进工作,技术,带动科室学习气氛,学习每月两次,中医护理技术项目,学习中医理论,级论文一篇,督导全科护士教育任务,专科知识学习。今年实习生人数多,为带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,每批学生专科知识两次,圆满全年带教任务。

一年的付出,算不上美满,总有与失去同在,充实与惆怅并行,不现状才是进步的开始,在又年度展开之际,努力启航,又奋斗的轮回。

每日回访工作总结 第37篇

一、实习概况

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强,也是对护理技能操作的培养和锻炼,同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短,但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间,珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会,珍惜与老师们这段难得的师徒之情。

二、实习时间

20--年-月-日

三、实习地点

--医院

四、实习内容

刚进入病房,总有一种茫然的感觉,对于护理的工作处于比较陌生的状态,也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是,我们有老师为我们介绍病房结构,介绍各班工作,带教老师们的丰富经验,让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境,为在医院实习和工作打定了良好的基础,这应该算的上是实习阶段的第一个收获:学会适应,学会在新的环境中成长和生存。

--医院实习科室多数是整体病房,我们所跟的多是主管护士,跟随老师分管病人的同时,我们会加强病情观察,增进对病人疾病的了解,同时对病人进行各项健康知识宣教,这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写,教学查房,讲小课等,这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。

整体上说,实习期间的第三个收获,也是最庞大的收获:护理操作技能提高了,疾病认识水平上升,各项护理工作逐渐熟练,在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯,通过思考,举一反三。

在医院实习期间,我们所做的一切都以病人的身体健康,疾病转归为目的,我们严格遵守医院的各项规章制度,所有操作都严格遵循无菌原则,严格执行“三查七对”。在骨科、内科、外科、妇科、ICU、手术室、急诊,针灸门诊等各个科室里,我们都是认真细心的做好各项工作,遵守无菌原则,执行查对制度,培养着良好的工作方式,这应该算的上是第四个收获吧,虽不能说很大,却也是非常重要,不可或缺的收获。

五、实习总结

在这段短暂的实习时间里,我们的收获很多很多,如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力,至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现,所以我们用某些点线来代替面,用特殊代表个别。总之在感谢--医院培养我们点点滴滴收获时,我们将以更积极主动的工作态度,更扎实牢固的操作技能,更丰富深厚的理论知识,走上各自的工作岗位,提高临床护理工作能力,对护理事业尽心尽责。

每日回访工作总结 第38篇

根据县财政局、县商务局《转发省财政厅、商务厅关于进步做好家电下乡工作的紧急通知》的要求,并结合长星镇的实际,现就长星镇开展家电下乡回访情况汇报如下:

一、基本情况

为认真扎实做好本次家电下乡回访活动,扎实做好各项并确保有成效。长星镇财政所建立了家电下乡回访制度,确立了专人办理,根据农村实际,利用晚上和下雨天进行电话回访和入户走访,以电话回访为主。

二、存在问题

本次活动中,县局提供的我乡家电下乡购买信息为农户57户,家电下乡产品250台。截止8月底共回访了28户,涉及家电下乡产品123台,回访面为县局提供信息的49%,其余农户存在信息不完整、不准确和外出打工的情况而无法联系。

通过电话回访、实地走访查实与县局信息资料不符的有21户,有50台。

三、对存在问题的建议

四、下一步工作打算

每日回访工作总结 第39篇

时光荏苒,20__年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。回首望望走过的一 年,虽没有轰轰烈烈的战绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人,仅凭对销售的热情,到公司之后,一切以零开始,一边学习产品知识,结合销售学习,通过不断学习和努力,收取同行之间的信息和积累市场经验。转眼即逝,不知不觉中,我在本公司做领班兼外采已经快_年了。

这段时间,在公司领导的关心支持下,我认真以岗位职责要求,以饱满的热情投入到工作中去,以谦虚的态度虚心向其他同行学习,开括创新,扎实工作,转变思想,积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心,现将这一年是以来的工作总结如下:

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入,主要是冬装的备货不及时,没有细心注意天气突变,以至于引起一连串的反应,令业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距,专柜的纪律管理执行力不够,影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻,容易把问题理想化,容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、工作总结

客观上的一些因素虽然存在,在工作中的其他一些做法也有很大问题,主要表现在:

1、销售工作最基本的会员信息维护,信息反馈,一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想发和意图,对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应,老员工的流失,新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员,建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定,建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标:以每月区域目标,每日的销售目标分配到个个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的,提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。

每日回访工作总结 第40篇

作为一名药品销售人员,针对过去一年,我对自己的工作总结如下:

一、加强学习,不断提高思想业务素质

“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新,认真开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。

三、任劳任怨,完成公司交给的工作

本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思,及时总结工作得失

反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点

1.对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。

2.药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。

3.招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4.工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。

“转变观念”做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天,作为公司新的补充力量,“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。

每日回访工作总结 第41篇

客户回访统计

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,

经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。

这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结 一.职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息

能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要

每日回访工作总结 第42篇

20xx年度质量管理部工作已步入正轨,在公司领导和各部门的支持下,质量部经过加强了检查监督力度。

在三标体系运行中,质量管理部承担的要素比较多,又负责质量管理体系的运行策划、实施、监督、改进工作。

一、质量部本年度开展工作完成情况汇报:

1.开展了原料检验、过程检验和成品检验项目,原料检验包括:原纸检验、淀粉等项目,过程检验采取抽检和巡检的方式,成品检验协助生产做相关数据的测试、印刷版模切板的检验。(原纸检验、印刷版模切板检验)

2.在质量体系工作中,通过日常检查和内部审核规范各部门的工作程序,协调部门沟通,理顺公司各项工作的开展。日常检查每月开展一次将各部门存在的问题公布,并在下月检查中验证完成情况。(20xx年1——10月份共进行8次,8月份没有检查,9月份内审一起进行)

3.对“管理手册”、“程序文件”根据实际情况进行了修订,待组织机构确定后公布。并对程序文件、三标体系进行了6次培训,培训人次共200多人。

4.对公司及各部门的质量目标、指标进行了汇总分析,并对完成情况在公司张贴宣传。经内审初步调研方针、目标符合公司现状。(各月公司目标指标完成汇总后附)

5、每月通过展板宣传质量体系,质量管理情况;(从5月份起每月一期)

6.协助销售部进行客户调查,共调查16家,大客户均包括在内。将市场销售部的顾客满意度调查,进行了汇总分析。

7.联系内蒙计量院,对我公司的监视测量设备进行了检定校准,对部分计量设备进行了自较。20xx年检定计量设备4件,20xx年共送检22件计量设备。

8.对“质量投诉”的处理,(见《质量信息处理记录》汇总)。

9.产品的送检。(公司三层箱五层箱送内蒙产检所,均经检验合格并取得检验合格证书)

10.出口纸箱的商检(伊利液奶、伊利奶粉等客户)

11、第一方审核一次(见内审资料),第二方审核四次(分别有石药、伊利等)并对审核出的问题进行整改。

12、制订出台了《三标体系评价制度》,每月检查采取打分制进行评估。

二、下一年度质量部工作安排:

1.上述项目继续开展并不断完善、持续改进。

2.加强质量体系工作的监督力度,将公司程序深入调查分析,使程序既符合标准又切合实际。

每日回访工作总结 第43篇

本篇客服工作总结,谈到了自己一年取得的成绩,同时也发现了不足,详见全文:

客服工作总结

飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快,眨眼间,20xx年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下:

20xx年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的及资料的收集,但是工作的思想、等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。

20xx年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,20xx年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步。

客服工作总结一文到这里就全部结束了,本文谈到了自己一年取得的成绩,同时也发现了不足,可以参考这个思路。

每日回访工作总结 第44篇

时光荏苒,X年匆匆过去。回顾过去的一年,作为公司质量部的检验员,我取得了很大的进步,但也存在一些不足。

在质量部的一年里,在领导的关心和指导下,在同事的支持和帮助下,我不仅勤奋踏实地完成了自己的工作,还成功地完成了领导布置的各项临时性任务,各方面都有所提高。为了今后做得更好,总结经验,吸取教训,我总结了以下一年的工作:

第一、努力学习,全面学习新知识

检验工作是一个特殊的岗位,需要不断学习新知识,提高技能。为了满足这一要求,必须注重学习(学习新知识、学习新技术、学习新图纸等)。

第二、努力完成以上任务

半年后,面对加工质量的非专业学习,工作很难,但我积极应对困难的挑战,完成了领导交给的任务。

第三、在日常生活中,工作态度积极正确

在过去的一年里,我能够自觉遵守公司的规章制度。我不迟到,早退,有事主动请假,尊重领导,团结同事,待人真诚,工作努力。领导规定不允许做的事,我绝对不会去做,领导要求的事,我会努力去实现。我不会违章、违纪、犯规、违法,做一个称职的质检员。我还严格遵守公司制定的各项制度。质量方面,坚决做到不该用的,不搞人文主义。也可以积极对待自己的工作,努力完成,做到不越位不到位。在与部门其他同事的工作协调中,我们可以相互理解,相互帮助,相互学习,真诚相待,建立友谊,获得很多有益的启示。我知道成绩的背后是我们质量部全体员工的共同努力和辛勤工作。以后我还是会以平常心对待不寻常的事情,大胆进取,一如既往的做好每一件事。

第四、主要问题

回头看看,检查一下自己的问题,虽然可以勤奋积极的工作,也取得了一些成绩,但是还有很多地方需要不断的改进和完善。我一直在努力,努力做好。由于缺乏专业知识和工作经验,一些问题的解决方法过于简单,工作方法过于简单;
有时,我们片面地看待问题,覆盖整个地区,在处理一些问题时不够冷静。在完成领导交办任务的基础上,充分发挥自身优势,继续加强专业知识学习,进一步提高检验技能。

第五、下一年的工作计划

在新的一年里,我决心认真提高自己的业务和工作水平,贡献自己的力量。下一步,我会虚心向同行和同事学习,向好的工作方法学习。同时,在业余时间,努力学习商业理论知识,扩大狩猎知识的范围,不断提高自己的业务素质和水平,使自己的整体素质得到提高,以适应公司发展和社会的需要。要进一步加强专业性,增强责任感,提高完成工作的标准。

我觉得我应该尽力做到以下几点:一是按照领导的要求,加强学习,掌握成熟的技术;
二是拓宽专业知识,参加各种检验员资格培训和考试,尽快让自己成为一名合格的质量检验员;
三、认真学习贯彻《机械加工质量控制体系》,努力工作,接受公司安排的日常和临时任务,认真及时完成;
四、检验仪器应操作正确,及时清理,及时登记,做好日常维护;
第五,热爱自己的工作,继续学习质量。

总之心态决定状态,状态决定成败!对公司负责,对社会有爱心,对工作有执着,对同事有热情,对自己有信心!做好自己!

每日回访工作总结 第45篇

岗位基本要求:8月份,我继续在半成品一(套管全检)实习,通过了套塑的理论和操作考试,通过考试知道了自己的不足之处,如理论考试,知道了物料编码的意义;
关于套塑检测岗位的基本要求总结如下:对生产部生产的套塑进行全面的检测,包括纤长,芯数,衰减,光纤有无断纤,有无台阶,光纤的着色,套管的着色,套管的外径和厚度,光纤色谱,测量松套管中的余长,套管有无较多气泡,三卡是否一致等。

操作流程:

主要包括检测、输表、挂表三个步骤。检测时应注意仪器的误差性,尽量平均法检测。检测的主要内容包括测量纤长,光纤的衰减,有无断纤,有无台阶,这些都是能从检测仪器上反应出来的,另外还得注意光纤的色谱,有无少纤,所以检测时应严格按光纤色谱进行检测。另外还得观察光纤和套管的着色,是否偏淡或偏深。输表时应注意,不合格产品要入不合格库,另要写质量跟踪表,事故单,不合格产品登记簿。挂表时应注意三卡是否一致,以免给下道工序带来质量安全隐患。技术指标:

套管检测的指标主要包括衰减、光纤长度、余长、光纤着色、光纤的固化、套管的外径内径、有无少纤断纤台阶等。这些在上个月的工作总结中已经总结过。下面重点总结一下物料编码:本公司产品种类较多而涉及的原材料也比较多因而进行特定的划分和规定,即用6位数的阿拉伯数字代替,如260017,第一位数“2”代表材料名称,第二位数“6”代表厂家,第三四五位数“001”代表批数,第六位数“7”代表年份。建议:

质量部与生产部的关系太过和谐,套管生产长了,就喊生产上的人过来剥到要求的长度,也不办不合格,对公司造成很大的浪费,不符合公司的节制将本,对于不合格产品要严格办不合格,不要考虑到生产部的罚款,生产部与质量部本来就是两个对立的部门。质量不只是从质量部抓,而要从生产部抓起!

每日回访工作总结 第46篇

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村,13679个人口,20__年村级组织换届选举产生村党支部书记17名,村委会主任16名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推进新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子,105名村干部工作运行情况进行全面回访考察,共召开座谈会17场,发放评议表558份,走访普通农户113户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的14个,占总数的,基本满意3个,占总数的;村干部中,评议称职的87人,占总数的,基本称职17人,占总数的,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20__】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委专门召开镇村干部动员大会,进一步加强认识,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作开展情况,特别是村级组织20__年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存在的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众意见较大的村干部,按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20__年工作计划,进一步明确了20__年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。

三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

每日回访工作总结 第47篇

一、提高认识,明确责任

当前农村沼气建设数量不断增多,投资结构不断优化,服务休系逐步健全,沼气功能进一步拓展,沼气产业迅速发展,取得了显著成效。伴随着沼气事业的快速发展,出现了农村能源队伍建设不适应和沼气使用不够好,病池率高、废池率高、使用率低,农户不满意等问题。这些问题严重影响了农村沼气事业的健康发展,迫切需要采取措施尽快解决。这次大培训和大回访活动意义重大,对我县农村沼气事业发展起到良好的作用,能够切实加强农村沼气队伍建设,提高服务能力,巩固建设成果。

二、精心组织,加强领导

在接到农业部办公厅关于开展农村沼气大培训和大回访活动的通知后,XX县农发局领导高度重视,为保证此次农村沼气大培训和大回访活动顺利进行,确保沼气大培训和大回访活动工作质量,成立了农村沼气大培训和大回访活动领导小组,组长由农发局局长王玉清担任,副组长由副局长李墨林担任,成员由能源办主任明孝义及技术人员组成。

三、大培训和大回访活动工作内容

(一)大培训和大回访活动时间:我县大培训和大回访活动时间从20xx年12月至20xx年4月末。

(二)大培训和大回访活动工作范围:我县从20xx年以来中央投资安排的沼气项目至20xx年末农村户用沼气池。

四、大培训和大回访活动结果说明

(一)大培训和大回访活动规模及分布情况

2、吊炕10户,主要分布在葛家乡10户,其中:二道村5户、葛家村5户。

3、生物质气化站1处,分布在高岭镇杨总村。

4、大中型沼气工程1处,分布在秋子沟乡大杨树村。

(二)大培训和大回访活动调查情况

XX县农村沼气大培训和大回访活动规模为5700户,其中:正常产气3990户;
不正常产气1710户(原料不足 1307户、管路安装不到位漏气123户、冬季气温低防寒不到位未正常产气177户、报废103户)。报废的主要原因:地下水位高导致池壁池底破裂、冬季防寒措施不到位导致沼气池冻裂、个别村由于开展新农村建设,新修道路,导致沼气池报废。

吊炕10户,使用正常。高岭镇杨总村生物质气化站1处,已停产,具体原因:因安监局、消防、环保局、物价局、技术监督局等手续办理不齐全。秋子沟乡大杨树村大中型沼气工程1处,运行良好。

(三)认真调查,精心指导,确保沼气大培训和大回访活动工作质量

针对此次回访调查发现的问题,采取了应对措施。我县调查人员在认真回访调查的同时,对使用、管理方面存在问题的沼气池用户进行详细、全面的指导。严格按照《农村户用沼气大回访技术要求》,对未正常产气的沼气池进行故障检查和维修维护;
对未正常进出料的沼气池,指导用户正确进出料;
对已破损报废沼气池,指导农户进行填埋;
对未采取保温措施的沼气池,动员和指导农户做好防冻工作;
对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的,进行现场技术指导。

五、加强档案管理

保管好大培训和大回访工作档案资料,按照国家档案管理规范要求,将回访调查表汇编装册存档。

通过开展沼气大回访活动,延长了沼气池的使用时间,提高了沼气池的利用率,巩固农村沼气建设成果,推动了农村沼气建设事业健康发展。

每日回访工作总结 第48篇

20__年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

每日回访工作总结 第49篇

20xx年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

每日回访工作总结 第50篇

为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步加强医院行风作风建设,构建和谐医患关系,促进医患沟通,提升医疗服务质量,提高群众对医院的满意度,更好地改进医院的各项工作,回访半年工作总结。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求,现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下:

一、工作场所设置及管理制度情况。

按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)精神,我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长,分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度,以创建省级文明县城为契机,以“三好一满意”工作为指导,全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。

二、人员配备情况。

我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【20xx】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名,工作人员1名。

三、工作开展情况。

我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来,通过对出院患者进行信息追踪,包括关怀祝福、用药提醒、出院康复指导建议,定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查,工作总结《回访半年工作总结》。截至目前,总计电话回访人次,其中有人次未联系上,占左右,联系上的有人次,占左右。联系上的患者满意度调查:满意的人次,占%,不满意的人,占%。

从以上回访情况来看,我县公立医院的患者满意度相对还是较为乐观,同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见,包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面。我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈,对存在的问题进行剖析整改,由各公立医院医务科对问题进行相关落实,具体落实到个人。

四、典型事例。

我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议,医院卫生条件太差,吸烟无人管理一事,我们将以创建省级文明卫生县城为契机,加强医院卫生管理,禁止在院内吸烟。还有一例骨科患者,因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解,对康复疾病失去了信心,我们给予其相应的健康指导,嘱其卧硬板床休息,近期内禁止体力劳动,加强腰肌锻炼,防止并发症发生,三个月后来院复诊了解康复情况。通过健康指导,患者对康复工作有了较高的认识,同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰,增加了战胜疾病的信心。

五、存在问题和下一步打算

我县“患者回访中心”场所和人员配不足,工作人员工作压力过重,在任务繁多的情况下,有时候会存在心情急躁,造成患者误会。“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。下一步,我局将加强重视程度,对各公立医院 “患者回访中心”工作进行督导,加大经费和人员的投入,进一步完善“患者回访中心”工作制度,全面提升“患者回访中心”工作服务质量,更好地为我县人民群众就医服务。

每日回访工作总结 第51篇

转眼间20xx已经成为昨天。在这过去的一年,对于北京西山新干线来说也是不平凡的一年,我们进行了多项设备改造、新产品开发;
也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波,让人感慨颇多。质量部20xx年的工作进行需要回顾总结的也比较多。

质量部的工作主要分为七大块:ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、质量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量控制等。

一、ISO质量体系运行

ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”,“三审”是指外审、内审和管理评审,校是指计量器具校验;
修订是指作业指标文件的修订工作。20xx年质量体系的主要工作有:

1、20xx年12月12日至14日由质量部牵头,组织了审核小组对公司各个部门进行了全面的审核,共发现了2项不合格,并开具了3项观察项。均已经按要求在规定时限内进行整改。

2、20xx年12月24日至25日,由华电万方认证公司对我公司进行了外审,审查结果比较理想:没有不合格项(轻微、严重),但有2点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改,并对部分外来文件进行了修订。

3、公司于20xx年12月30日协助总经理召开了“管理评审会议”,由质量部负责会议决议的执行跟踪。

4、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,20xx年对质量手册和程序文件按标准进行了修改,明确了职责和范围,同时增添了新的标准文件。

5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之处,于12月份对公司所有产品的外包装材料的标识全部进行规范;

二、原材料外购件进厂检测

部门加强了对原材料外购件的质量监控:对纳入ISO质量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨,导致部分原辅料品质下滑,质量部加强了对原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分采取折价让步接收处理,也给后续加工效率带来一定困扰。还是需要加大对原材料的监管力度,严格执行退货制度,确保原材料质量的提升;
对于外购件质量部积极与同行交流,加强数据对比,每月对进厂外购件抽查多次。有效地减少了检验误差,但在采样、制样上还需进一步提升,以保证检测数据的及时性和权威性。

三、质量检测分析

这一块是质量部的主体工作。在20xx年生产负荷一直处于变动之中,生产不稳定性因素增加,各项检测工作也大大增加:

根据质量部质检员的统计,本年度1至10月份一次交验合格率如下:

根据以上柱状图统计情况来看,公司生产过程产品的一次交验合格率在99、6%以上,稳中有提高,已超过年初预定目标,这说明我们的质量管理体系的执行是健全、有效、合适的。图中1、3、4、5、8、10月份均出现不同数量的不合格品,这几个月虽然生产时间紧,任务重,但这并不能成为降低质量要求的理由,越是这样种情形下越应做好自检、互检、专检。严格按照生产技术要求制作,按照质量要求自检、互检,认真负责的将合格的半成品转交给下道工序进行制作,力争把好每一道关。

今年半成品数量大,往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原定进场时间有变动,要推迟发货时间,使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色,虽有补漆措施,但也使得产品外观质量受到影响。这是我们今后生产中应特别注意的地方,多角度想问题,才能把工作做的更全面,提高自身的责任意识,时时处处从思想到行动都明确“质量就是市场”。再好的内在质量产品外观有瑕疵,也将被市场淘汰,我们始终坚信产品质量是生产出来的.,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理,使我们的生产水平、产品质量有新的突破。

四、成品检验包装

公司的主要产品是除尘器,成检车间是除尘器产品质量把关的最后一道工序,直接面对客户,其责任重大。公司于20xx克服了人员紧张,包装场地狭小,产品规格批号多的困难,出色地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料控制、安装质量控制等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事件发生。

五、计量管理

计量器具检定工作:对于外较的计量器具按计划请技术监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校,有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档,并按要求作好相关对外工作。

六、质量控制

20xx年生产系统的核心是“质量”,质量部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强,质量部的工作量和涉及面也随之加大。质量部按照公司将质量工作更深入的要求,提升质量人员素质,即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划,严格控制质量控制,确保公司产品和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的控制。我们主要采取了以下措施:

1、利用日志对当天的工作进行记录,采用月报对当月的质量情况进行汇总分析,以便公司领导进行决策;

2、质量研讨会、客诉分析会:①应公司要求,由总经理主持,质量部参加质量研讨会。会议主要讨论了工程质量情况及原因分析研究,并就工程质量问题作了深入分析。②召集干部和技术人员参加了“质量分析会”。会议就项目情况进行了分析总结,深刻剖析了问题产生之原因,制定了从原材料采购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。

3、加强了除尘器生产状况、品种规格情况的跟踪,对生产中的波动及时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的展现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。

4、加大对员工的培训力度:人是质量控制中最重要的因素,员工素质的高低对质量控制起着决定性作用。因此质量部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训,同时也借公司“内训”机会对员工和班组长进行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质控制”的相关培训。

20xx年工作中的不足与20xx年改进计划:

回顾过去的一年,在全体品管人员的努力下,实现了质量部:作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作,通过对相关体系文件的拟制和修订,丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计方法,加强了质量目标的统计和质量异常的跟踪。但仍存在一些的不足,需要20xx年予以改进:

1、工程质量控制不完善,项目经理应及时反映工程质量问题,因质量控制范围广,包括了公司质量控制的各环节、各个方面。项目经理应经常和质量部汇报工程质量。公司在20xx年完善质量部组织结构,以保证质量控制体系正常运转;

2、质量控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将以20xx年初将举行的“ISO9001:20xx内审员培训”为契机,重新组建“内审员队伍”,全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查,保证质量体系的有效性、适宜性和充分性;

3、20xx年部门人员流失状况仍然较严重,除加强自身工作之外,也恳请公司全面系统考虑,加大政策和福利的支持力度,减少人员流失对质量带来的负面影响;

4、针对生产运行所出现的问题,做好各项检测工作,为生产提供“准确、及时”的检测数据,同时加强各生产部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“质量”做好服务工作;

5、20xx年各部门指定一名质量管理员,参加质量部组织会议,并传达会议精神,配合质量管理的各项工作。

新年将至,质量部谨祝公司各级领导、全体员工:

新春快乐,万事如意!

每日回访工作总结 第52篇

年度回访工作总结结尾

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村,13679个人口,20XX年村级组织换届选举产生村党支部书记17名,村委会主任16名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推动新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子,105名村干部工作运行情况实行全面回访考察,共召开座谈会17场,发放评议表558份,走访普通农户113户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的14个,占总数的,基本满意3个,占总数的;村干部中,评议称职的87人,占总数的,基本称职17人,占总数的,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动展开以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,增强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地展开,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于展开村级组织回访的通知》(大委【20XX】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委专门召开镇村干部动员大会,进一步增强理解,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作实行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来展开“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作展开情况,特别是村级组织20XX年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况实行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作展开情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作展开情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部实行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作水平、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存有的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子实行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果使用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况实行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一理解、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众意见较大的村干部,按照干部管理权限实行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,协助指导展开工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推动。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20XX年工作计划,进一步明确了20XX年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。

三、存有的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

【篇2】

20XX年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存有下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存有医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存有疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未即时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不即时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适合、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝绝大部分病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存有于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不即时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者实行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须持续修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适合和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

每日回访工作总结 第53篇

马桥中学“六回访”工作总结

2月x日下午放学后,马桥中学校长郭建平、副校长冯朝晖和七年级班主任周运明、朱晖等一行再次来到马桥电站李凡、马桥移动甘佳琳的家进行回访,和第一次家访着重交流孩子的学习情况不同,此次家访老师关注的是家长是否给孩子腾出一个单独的安静的学习小空间,学生是否将学校整改的意见反馈给家长……这是我校开展回访活动中把细节做为切入点,把落实作为主要任务,增强家访实效性的一个缩影。

自去年x月中旬以来,马桥中学在深入总结前一段家访工作的基础上,及时把工作重点转移到“六回访”上来,为保证实效,学校要求老师回访前必须要针对所访学生的情况备好“家访课”,与家长交流要有针对性,特别对于孩子的不良习惯,要与家长一起耐心地分析原因,共同研究教育对策,坚决杜绝回访无目的、无主次、生拉硬扯、信口开河式的家访。根据学校的要求,不少老师在回访中要么就学生某方面的进步或不足,提出表扬或建议;
要么在回访中针对发生在学生在校期间的某件事与家长分析,为家长优化教育方法支招;
要么对上次家访中家长提出的意见或建议做出答复等。这样一来,回访的工作目标变得单纯而集中,家访的实效性有了较大提高。

截止目前,全校100%教师参与回访活动,访问家庭覆盖率达到90%以上,通过“课外访万家”活动,我们再一次体会到到

每日回访工作总结 第54篇

为规范公司的内部建设和业务开展、监督落实各项工作的有效顺利完成,xx月份品质管理部按计划完成了以下工作:

一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实

1、编制并实施《品质管理监管办法》,根据公司质量管理体系对各部门进行品质检查。

2、依据各部门提交的《文件更改申请表》,修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件。

3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会,以无记名投票的形式评定了20xx年度大厦公共区域花木摆放项目供应商。

4、跟踪验证20xx年x月25日大厦现场安全检查所发现问题。

5、20xx年xx月30日,组织各部门负责人及相关专业人员进行安全文明小区创建工作自检自查,并通报检查结果,要求各责任部门就存在问题限期整改。

二、加强绩效考核,完善内部管理

1、修改、完善《绩效考核管理办法》,跟进各部门绩效考核量化指标的制定。

2、征集各部门绩效考核修改意见,并根据其意见进行了相应修改,整理完善后已提交电信实业。

三、完善培训管理、提高培训质量

品质管理部于20xx年xx月接管公司培训工作,本月完成工作如下:

1、对所接管培训设备设施进行了统计、整理

2、中国科学院教授来司培训的组织安排工作

3、 完成9月份以来新入职员工的入职培训及7月份以来新员工的强化培训工作,并协助综合办人事对相关晋升人员的考核。

4、编制并实施《培训完善方案》,对各部门各级人员在不同阶段所需进行的专业类培训科目进行了调查。

5、根据领导指示提出规范培训工作开展及实施有针对性培训的工作汇报。

四、完善5s实质,提升自身素养和服务素质

1、编制《5s手册》及《礼仪手册》,将5s执行情况将与个人绩效考核直接挂钩。

2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会,并根据各部门会后意见对手册内容进行了相应的修改。

3、经公司领导审批后,于xx月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》。同时,要求公司各部门自发文之日起执行,并进行相应的培训。

五、部门其它日常工作:

1、收集、整理公司各部门20xx年x月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取8、9月份空调专业质量记录,并复印、归档。

2、配合创建安全文明小区工作的开展,协助客户服务中心完成各项资料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作。

每日回访工作总结 第55篇

以科学发展观为统领。做好刑释解教人员的安置帮教工作,促进基层基础稳定,具有重大的政治意义和现实意义。9月份我们集中时间对刑释解教人员进行“暖心回访”稳定刑释解教人员思想。预防和减少重新犯罪,坚持“帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作规范化的工作思路。采取“围绕主线、把好关口、强化管理、落实措施、抓好环节”等办法。积极搞好帮教人员的安置帮教工作的新路子,取得了明显效果。目前全乡所有刑释解教对象都建立了帮教协议,列入帮教议程,帮教率达100%,为维护全乡政治稳定,创建和谐河神庙做出了新贡献。下面就我乡今年的暖心回访工作做出如下总结:

一、围绕主线,明确安置帮教工作责任。今年以来我们始终围绕党委、政府“保稳定、抓经济、促发展”的工作思路。把做好刑释解教人员安置帮教,预防和减少他们重新违法犯罪。作为维护社会稳定,搞好社会治安综合治理的一项重要工作来抓。做到“三落实”一、落实机构。乡党委领导调整和充实了乡刑释解教人员安置帮教工作领导组成员。由乡综治委牵头各部门通力合作。综治办、派出所、司法所等有关人员落实日常工作。各村成立了以主要领导任组

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